Support & FAQ
Fragen? Wir helfen gerne!
Unser Sales- und Support-Team steht telefonisch für Fragen jeglicher Art zur Verfügung: +49 2742 72927 80
Der schnellste Weg zum Support
In-App Support
Sie haben ein Problem und benötigen schnell Hilfe? Dann nutzen Sie unseren In-App Support!
Unser Support Team erhält unkompliziert alle notwendigen Informationen. All das erfolgt 100% DSGVO-konform.
So geht's:
- Support Package direkt in der DataSuite 3 erstellen
- Kontaktdaten ausfüllen
- Problem beschreiben
- Hochladen

„Ich muss sagen, ich bin sehr zufrieden. Ein großes Lob an den Support für die schnelle und einfache Hilfe.“
Uwe K.
Stellv. Betriebsleitung
MAV Krefeld GmbH
Unsere Antworten auf Ihre Fragen
Brauche ich einen PC oder kann die Software auch auf der SPS laufen?
Unsere Software benötigt ein Windows Betriebssystem und einen x86 Prozessor. Somit kann die Software nicht auf der SPS CPU ausgeführt werden.
Jedoch sind einige Panels entsprechend ausgestattet, so dass Sie unsere Software dort installieren können. Unsere Software läuft im Hintergrund, so dass eine Visualisierung davon nicht gestört wird. Voraussetzung ist, dass eine .Net Runtime dort installierbar ist. Das ist zum Beispiel bei Windows 10 IoT der Fall. „Normale“ Windows 10 Versionen haben die notwendige Runtime bereits standardmäßig installiert.
Alternativ ist ein Betrieb mit einer virtuellen Maschine im Rechenzentrum sehr beliebt. In diesem Fall reicht eine Netzwerkverbindung von der Maschine/Anlage ins Rechenzentrum.
Kann ich die Software mit meinem eigenen Logo an meine Kunden verkaufen?
Sie können den Splash-Screen, also das beim Starten gezeigte Bild, gegen einen eigenen Entwurf austauschen. Zusammen mit einer angepassten Excel-Vorlage, ergibt sich so ein stimmiges Gesamtbild.
Wie das sogenannte White-Labeling genau funktioniert, erfahren Sie von unserem Support-Team.
Gibt es die Möglichkeit die Software auch ohne Benutzeranmeldung zu betreiben?
Ja, die Software kann als Windows-Dienst gestartet werden. Details dazu entnehmen Sie bitte dem Handbuch.
Ich möchte viele verschiedene S7 Variablen in Excel speichern - kostet das extra?
Nein, die Anzahl der Variablen ist von unserer Software nicht begrenzt. Schon die kleinste Lizenz, die DataSuite 3 Basic, kann beliebig viele verschiedene Variablen verarbeiten.
Wie kann ich Formeln und Grafiken einbinden?
Sie können eine Excel-Datei mit den gewünschten Grafiken, Formeln und Formatierungen mit Excel erzeugen und speichern. Anschließend können Sie im Programm in der Triggerkonfiguration diese Datei als Vorlage angeben.
Ich möchte die Software auf einem PC ohne Internetverbindung installieren, geht das?
Ja, das funktioniert. Wir bieten optional einen USB Dongle zur Offline Aktivierung an. Standardmäßig wird der Lizenzcode per Internetverbindung aktiviert. Es besteht auch die Möglichkeit einen Offline-PC mit einem Lizenzcode zu aktivieren. Bitte kontaktieren Sie für weitere Details dazu unseren technischen Support.
Ich bin Wiederverkäufer. Bekomme ich andere Konditionen?
Unsere Preise sind für alle Kunden gleich. Sie erhalten jedoch einen Mengenrabatt, wenn Sie mehrere Lizenzen erwerben. Dies ist besonders praktisch für Wiederverkäufer.
Ich benötige ein offizielles Angebot. Wie kann ich das bekommen?
Stellen Sie einfach Angebotsanfrage. Dann bekommen Sie ein offizielles Angebot per Email zugeschickt.
Ich habe Fragen und brauche Hilfe. Kostet mich das etwas?
Der normale Suport ist bei uns immer kostenlos inklusive. Sie können unsere Support-Hotline Mo-Fr zwischen 8:30 Uhr und 16:30 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichen. Alle Fragen rund um die Software, deren Funktionen und Bedienung werden von unseren eigenen Mitarbeitern geklärt. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sollten Sie umfangreiche Unterstützung bei der Projektierung und der Inbetriebnahme benötigen, so können Sie unseren erweiterten, kostenpflichtigen Service in Anspruch nehmen.
Wir helfen Ihnen gerne weiter
Wir bleiben dran bis es läuft! Das ist der Qualitätsanspruch, welchen wir verfolgen.